Vier stappen, en de afspraken eromheen
Alles staat zwart op wit voordat er iets gebouwd wordt. Hieronder wat er in elke stap gebeurt.
Quickscan
Een uur, gratis. We nemen drie processen door die blijven liggen: wie doet wat, hoe vaak, en hoe lang duurt het. We klokken mee en rekenen het om naar uren per week.
We kijken ook waar het misgaat: welke stap wordt vergeten, waar wachten mensen op elkaar, en welke gegevens gaan twee keer met de hand naar binnen.
Rapport
Binnen twee werkdagen. Per kans: wat er nu gebeurt, wat er straks gebeurt, hoeveel tijd dat scheelt, wat het kost en hoe snel het terugverdiend is. Plus de volgorde die wij zouden aanhouden.
Er staat ook in wat we zouden laten. Sommige processen kosten te weinig tijd of veranderen te vaak om vast te leggen. Het rapport is van jullie, ook als je verder niets doet.
Bouwen
We beginnen bij de kans met de snelste terugverdientijd, niet bij de grootste. Meestal staat er binnen twee tot vier weken iets dat werkt.
Halverwege laten we het zien, zodat je kunt zeggen dat het anders moet voordat het klaar is. Bij oplevering lopen we het door met de mensen die ermee werken, met documentatie in het Nederlands erbij.
Meten
Na vier weken meten we opnieuw, op dezelfde manier als bij de nulmeting. Je ziet naast elkaar wat het proces kostte en wat het nu kost.
Zit de winst er niet, dan passen we het aan. Blijkt het niet haalbaar, dan zeggen we dat ook.
Dezelfde melding, twee kanten op. Je merkt het dus niet pas als een klant belt.
Er zit altijd een mens tussen
Alles wat naar een klant of leverancier gaat, wordt eerst door iemand van jullie gezien. Automatisch klaarzetten, met de hand versturen.
Je zit nergens aan vast
Alles draait in jullie eigen omgeving, op jullie eigen accounts, met documentatie in het Nederlands. Bij vertrek krijg je alles mee en blijft het werken.
Jullie gegevens
Gegevens blijven in de EU en er gaat niets naar buiten dat er niet hoeft. Er zit een verwerkersovereenkomst bij waarin staat wat we met jullie gegevens mogen en hoe lang.
Hoe de afspraken vastliggen
Vast bedrag, vaste datum, en zwart op wit wat er wel en niet in zit. Wil je er tijdens het bouwen iets bij, dan wordt dat een aparte afspraak met een eigen bedrag en datum.