Een aanvraag die blijft liggen is een aanvraag die weg is
Iemand vult het formulier in, of belt, of stuurt een mail. Dan moet er iemand aan denken om er iets mee te doen.
De tijd zit niet in het beantwoorden. Die zit in het bijhouden wie er al gereageerd heeft, het doorsturen naar de juiste persoon, en het terugzoeken van wat er ook alweer gevraagd was.
Reken het uit
Dat is 2,5 uur per week, oftewel € 4.600 per jaar.
Gerekend met € 40 per uur en 46 werkweken. Hoeveel hiervan daadwerkelijk weggaat hangt af van jullie proces — dat rekenen we uit in de quickscan. We slaan niets op van wat je hier invult.
Elke aanvraag komt op één plek terecht, ongeacht waar hij vandaan komt
Hij gaat naar de persoon die hem moet oppakken
Blijft hij te lang liggen, dan komt er een herinnering
We koppelen aan jullie website, mailbox en het pakket waar klantgegevens in staan.
Dit is één van de processen waar we vaak beginnen. Loopt het bij jullie ergens anders vast, dan kijken we daarnaar.